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運維服務

產品運行維護

  1、平臺監控:實時上傳數據,保證設備穩定運行實施監控。

  2、故障處理:對出現的任何異常進行及時處理,盡可能避免問題的擴大化甚至中止服務。這之前運維技術員需要針對各類異常,制定處理預案,問題出現時可以自動或手動執行預案達到止損的目的。

  3、用戶體驗:用戶體驗中非常重要的是產品的可用性和響應速度,這也是運維技術員的重要職責。平臺每個月會隨機抽取數位客戶進行跟蹤訪問,切實了解客戶體驗,提升運維質量。


開展方式

  1、常規模式:日監視、周巡檢、周核查、月比對

  2、無紙化模式:填報、考核、定位、統計

  3、智能模式:智能調配、故障預知調度、多維度考核


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